Guidelines

De tast gaat vaak gepaard met het zicht, maar ook geur kan een andere dimensie geven aan de tastzin. Zorg ervoor dat het aftasten overeenstemt met de geur in de omgeving (bijvoorbeeld als de geur en het materiaal afgestemd zijn op elkaar) waardoor het product dat de consument aanraakt door hem positiever wordt beoordeeld. Zo kan men bijvoorbeeld een mannelijke geur verstuiven in een ruw en stoer interieur om de mannelijke beleving te versterken.

Ook bij online shopping is het belangrijk om aandacht te geven aan de nood aan multi-zintuiglijke waarnemingen van de consument. Zorg voor voldoende nuttige informatie met de nodige visuele aanvulling. Speel in op de nood aan tactiele informatie door zo goed mogelijk aspecten als zachtheid, contacttemperatuur en dergelijke te beschrijven.

Multi-zintuiglijke online productevaluaties kunnen extreem belangrijk worden tijdens deze tijden van hevige concurrentiestrijd waar producten vaak weinig verschillen op vlak van basiseigenschappen.

Tactiliteit vormt een heel belangrijk maar soms ook ‘ondergewaardeerd’ aspect dat deel uit maakt van de winkelsfeer. Via het gebruik van de tastzin - van het beleven van de omgevingstemperatuur tot het aanvoelen van ‘de zachtheid’ van het meubilair - kan er een subtiele boodschap overgebracht worden bij de consument waardoor het gevoel dat men over hetgeen de retailer aanbiedt en de retailer zelf, beïnvloed kan worden. Zorg ervoor dat de consument zich op zijn gemak voelt (denk maar aan de comfy lounge zetels die je kan vinden bij Starbucks) en geef de mogelijkheid om alle producten te kunnen aanraken (iets dat vaak als de sleutel tot succes gezien wordt voor vele retailers).

We linken het ervaren van gewicht, zoals zwaarte en lichtgewicht, metaforisch met gevoelens zoals ernst en belangrijkheid. In productdesign is dat steevast een designkeuze die men maakt in het ontwerpproces, licht is niet altijd beter. Houd er rekening mee dat dit in de beleving van de winkel ook kan meespelen. Denk hierbij aan het gevoel dat iemand krijgt wanneer hij een zeer licht paskamergordijn of een gordijn uit een zware stof moet opendoen. De tweede suggereert een meer ernstige, belangrijke winkel te zijn.

Zelfs via de materiaalkeuze van een zitelement zoals een stoel, krukje of bank kan je de consument bij gebruik, ook al gebeurt er enkel een passieve aanraking, beïnvloeden. Zo worden er bijvoorbeeld wanneer de consument in aanraking komt met een hard zitelement eerder percepties zoals striktheid, stijfheid en stabiliteit opgewekt.

Hoe een materiaal er uitziet, beïnvloedt onze perceptie over hoe het materiaal aanvoelt. Vooroordelen en verwachtingen ten opzichte van bepaalde materialen zullen daarom steeds een rol spelen bij het evalueren ervan. 

Het zicht speelt – naast de tast - een grote rol in het beoordelen van een materiaal. Zo zal een metaal als kouder gepercipieerd worden wanneer je het materiaal bewust bekijkt dan wanneer je een metaal per ongeluk aanraakt.

Contact met hout zorgt voor een gevoel van veiligheid en comfort en geeft een ruwe/natuurlijke look. Zowel het aanwezig zijn van hout in een ruimte als het aanraken van houten oppervlaktes heeft een positieve invloed op ons systeem. Een ruimte die als natuurlijk gepercipieerd wordt, kan in vele gevallen ook fysiologische stress verminderen. Hout wordt daarom ook geassocieerd met algemeen welbevinden en met het verhogen van de levenskwaliteit.

Ons gevoel voor veiligheid en comfort kan naast het materiaal op zich ook afhangen van de gevoelstemperatuur van die materialen. De aanraking met materialen die op een lagere temperatuur worden gehouden of een lage temperatuur hebben (in deze studie wordt met ‘laag’  5°C bedoeld) geeft ons een ongemakkelijk en onaangenaam gevoel.

Bij het beoordelen van stalen hout en composiethout blijkt dat zowel in onze tactiele perceptie (wat we kunnen afleiden van het oppervlak) als in onze kennis (welke woorden we met de materialen associëren) interpretaties gegeven worden. Afhankelijk van wat je met je ontwerp wil uitstralen, kan je kiezen voor een bepaald soort hout. Voor een look en feel die heel natuurlijk aandoet, kan je bijvoorbeeld elk type massief hout gebruiken. Massief hout wordt ook geprefereerd wanneer een milieuvriendelijk uitstraling wordt gewenst. Bij een moderne look past eikenhout het best. Dennenhout roept dan eerder authenticiteit op en geeft een verouderde look. Hout op zich geniet de voorkeur voor objecten die vaak worden aangeraakt zoals meubels en schrijnwerk.