Guidelines

Het oog wilt ook wat: kledij presenteert mooier wanneer het op een tafel ligt. Als retailer hoor je aandacht te besteden aan de manier dat kledij gevouwen wordt. Zo presenteer je kledij best zo eenvoudig mogelijk waarbij je rekening moet houden met het feit dat men als consument vaak maar één hand vrij heeft om producten vast te pakken en te bekijken.

Kies ervoor om de inkom van je winkel zo links mogelijk in het gevelbeeld te plaatsen. Consumenten zijn geneigd om naar rechts te gaan bij het betreden van een ruimte en hebben op deze manier dus de winkel meer doorkruist.

Bij het plaatsen en presenteren van producten in winkelrekken moet er nagedacht worden over de doelgroep die men met die producten wil aanspreken. Een voorbeeld uit de verzorgingssector: producten die bijvoorbeeld eerder bedoeld zijn voor jongeren kunnen onderaan geplaatst worden terwijl duurdere producten, die eerder door oudere vrouwen worden aangekocht, best op ooghoogte geplaatst worden.

Ook het creëren van ruime winkelpaden waarbij er een vlotte circulatie mogelijk is, zonder fysiek in contact te moeten komen met onbekenden, heeft invloed op het winkelgedrag. Consumenten zijn zeer gevoelig voor medeconsumenten die langs achter passeren en tegen hen aanbotsen. Vermijd dus ook het plaatsen van zeer gewilde producten in ruimtes waar zich veel volk kan ophouden.

Als je als retailer kiest voor een oud handelspand moet je de authenticiteit als een opportuniteit bekijken: kenmerken van de gevel of van de authentieke elementen in het gebouw maar ook de niet-tastbare kenmerken, de sfeer die er hangt en de verhalen die aan het pand verbonden zijn. Op die manier worden er niet enkel producten verkocht, maar wordt er evenzeer een sociale identiteit neergezet. Houd er rekening mee dat het historisch karakter van het pand moet aansluiten bij de waarden, verhaallijn en de stijl van je winkel en/of merk.

De ‘selfcongruency theorie’ legt uit dat shoppers liefst winkelen in (kleding)winkels waarvan zij vinden dat hun persoonlijkheid overeenkomt met die van henzelf. Door een specifiek aanbod aan te bieden, kan je bewust een zeker cliënteel aantrekken. Je kan je op zo’n manier profileren door het imago dat je uitstraalt en de persoonlijkheid van je winkel, af te stemmen op dat van je doelpubliek.

Beleving is ook… de consument blijven verrassen! Door te werken met verschillende moods of afdelingen en in te spelen op seizoenen en opkomende trends wordt de consument telkens weer ondergedompeld in een (ander) verhaal en wordt hem steeds opnieuw een nieuwe beleving aangeboden.

De consument aanzetten tot actie of het nemen van beslissingen werkt het beste in een open ruimte waar men een overzicht heeft over de omgeving door bv. een verhoogd platform, transparante wanden, overzichtelijk en laag meubilair etc. Om beslissingen te verfijnen of dieper in gesprek te gaan met verkooppersoneel is een intiemere locatie gewenst. Door ruimtes van elkaar af te scheiden, het hanteren van lagere plafonds, gedimd licht en het vormen van versmalllingen creër je locaties die door de consument als relaxerend, gezellig en comfortabel aanvoelen.

Organische, golvende en ronde vormen en oppervlakten werken uitnodigend. Gebruik deze in lounge- of ontspanningsruimtes om een gevoel van sereniteit en kalmte op te roepen. Om meer opwinding op te wekken mogen scherpe en hoekige vormen worden gehanteerd, deze activeren onze hersenhelft waaraan emotionele gevoelens en beslissingen worden gekoppeld.

Prints uit de natuur zoals dierenhuiden en plantmotieven worden vanuit ons instinct als zeer aantrekkelijk aanzien. Deze motieven kan je gemakkelijk kunstmatig als patronen toepassen in winkelinterieurs en werken fascinerend bij vloeren, wanden, plafonds, ornamenten op gevels etc. zo lang het met de verhaallijn van de winkel klopt.