Guidelines

Let op bij de keuze van het inzetten van technologie dat deze technologie relevant blijft (geen technologie om technologie). Technologie vandaag zou twee rollen kunnen spelen: ofwel maakt hij het leven van een retailer eenvoudiger (logistiek), ofwel helpt technologie de ervaring van de klant te verbeteren door als retailer 1 op 1 met de klant te kunnen communiceren (gebruik de beschikbare data via klantenkaarten, social media, etc. om hem persoonlijk te kunnen benaderen). 

Het ontwerp en de beleving van de winkel zou, wanneer je de producten eruit haalt, nog steeds moeten kunnen laten voelen wie je bent en wat je verkoopt. Zorg dus dat de winkel echt op maat van het aangeboden product is en dat het ontwerp hiervan je merkwaarden uitstraalt.

Als de consument vandaag de keuze maakt om naar de winkel te komen, dan staat hij open om verleid te worden, meer dan vòòr het digitale tijdperk. Gebruik daarom je winkel om enerzijds de klant te verwennen en anderzijds je merkwaarden te communiceren die de consument kan zien, ervaren, voelen en ruiken.

Retail design gaat over coherentie (alles moet samenhangen), consistentie (en dit tot in het kleinste detail over alle kanalen heen) en onderscheid (zorg dat je eruit springt). Tegenover het creëren van deze eenheid staat ook het brengen van verrassing. Verras de consument op regelmatige basis zodat hij geprikkeld wordt om vaker terug te komen.

De herkenbaarheid van een omgeving draagt bij aan de leesbaarheid van de winkelomgeving welke een grote invloed heeft op de emotionele reacties van de klant. Maak gebruik van een logische opbouw en customer journey in de winkel zodat intuïtief gedrag gestimuleerd wordt. Onthoud daarbij dat als de klant aan het zoeken is, hij niet bezig is met kopen. 

We kennen allemaal de uitdrukking: een beeld zegt meer dan 1000 woorden, maar toch lijken we niet te beseffen dat het beeld van onze winkel net hetzelfde doet. Zet daarnaast de uitdrukking ‘je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken’ en dan weet je dat het beeld van je winkel ten allen tijde perfect in orde moet zijn.

Waar online staat voor gemak, oriëntering en prijs, staat offline voor beleving en service. Zorg dat de klant een fijne winkelervaring krijgt waarbij een goed winkelconcept hand in hand gaat met goed personeel. Weet dat een goed winkelontwerp hierbij als katalysator bijdraagt tot het gewenst (koop)gedrag.

Om de consumentenervaring bij de kassa (de plaats waar het meest onaangename van het hele winkelproces gebeurt nl. het afrekenen) positief te beïnvloeden wordt er best voldoende aandacht gegeven aan de materiaalkeuze (look én feel) en gebruiksvriendelijkheid (zoals de mogelijkheid om een handtas neer te zetten). Vermijd te veel (vaak irrelevante) impulsaankopen en rommeligheid. De perceptie van de wachttijd aan de kassa kan je reduceren aan de hand van digitale schermen waarmee je tegelijkertijd ook relevante content kan aanbieden voor de wachtende consument.

Vermijd een kassa vooraan in de winkel waardoor je als retailer geen goed zicht hebt over de winkel wanneer het druk is en de consument daarbovenop meteen bij het binnenkomen geconfronteerd wordt met een onaangename gebeurtenis tijdens het winkelproces nl. het afrekenen. Probeer daarom het kassameubel ergens meer naar het midden van de ruimte te plaatsen in combinatie met een duidelijke aanduiding.

Producten die gepresenteerd worden in een etalage moeten zo geplaatst worden in de hoek dat voorbijgangers ze het beste zien (dus niet recht). Ditzelfde principe geldt bijvoorbeeld ook voor signalisatie bevestigd aan de gevel. Hier komt je naam of merk beter in beeld door het op een bord dwars op de gevel te plaatsen dan op bord parallel met de gevel.