Guidelines

De aanwezigheid van een aangename, subtiel aanwezige geur is belangrijk om op een relatief goedkope en effectieve manier reacties van consumenten ten opzichte van de winkel en het aanbod te verbeteren. Let op, geur mag niet te sterk aanwezig zijn, dus niet dominant aanwezig in de ruimte maar eerder op een niveau zodat je op het onderbewuste van de consument kan inspelen.

Verras de consument door in een oorspronkelijk geurloze winkel een toepasselijke geur te verstuiven. Daarbij is het belangrijk dat er samenhang heerst tussen de geur die verspreid wordt en de productklasse die er aangeboden wordt aangezien dit het beslissingsproces van de consument beïnvloedt. De retailer kan met het gebruik van een passende geur een positieve reactie teweegbrengen zonder de aandacht van de andere prikkels, zoals visuele aspecten in de winkel, te verdringen. Met dit positief effect wordt het beeld rond het merk versterkt. Maar let op: vermijd de aanwezigheid van een geur die niet geassocieerd wordt met de winkel want dat kan bij de consument tot negatieve emoties en gedrag leiden. 

Omgevingsgeuren kunnen de ruimtelijke perceptie van consumenten beïnvloeden in een winkelomgeving. Door een ‘warme’ geur te verstuiven (bv. kaneel en kamille) krijgt men de indruk dat de ruimte eerder dichtbevolkt is tegenover wanneer een ‘koelere’ geur (bv. munt) verstoven wordt.

Wanneer een geur te sterk verspreidt wordt en dus te intens door de consument wordt waargenomen, is het mogelijk dat de consument zich meer bewust wordt van het feit dat de geur (en dus niet die winkelomgeving) hem tot bepaalde (re)acties leidt waardoor hij zijn gedrag misschien zal gaan aanpassen (om hier tegenin te gaan).