Guidelines

Als de consument vandaag de keuze maakt om naar de winkel te komen, dan staat hij open om verleid te worden, meer dan vòòr het digitale tijdperk. Gebruik daarom je winkel om enerzijds de klant te verwennen en anderzijds je merkwaarden te communiceren die de consument kan zien, ervaren, voelen en ruiken.

Een goede akoestiek is belangrijk om ontspannen te kunnen winkelen; het gebruik van geluiddempend materiaal zorgt voor een aangename sfeer.

Groen in de winkel is vrijwel altijd een goed idee. Planten dragen bij tot een rustige en ontspannen sfeer. Bedenk wel dat ook hier weer de juiste planten of groenelementen gekozen worden, d.w.z. in lijn met het concept dat je brengt als retailer.

Tactiliteit vormt een heel belangrijk maar soms ook ‘ondergewaardeerd’ aspect dat deel uit maakt van de winkelsfeer. Via het gebruik van de tastzin - van het beleven van de omgevingstemperatuur tot het aanvoelen van ‘de zachtheid’ van het meubilair - kan er een subtiele boodschap overgebracht worden bij de consument waardoor het gevoel dat men over hetgeen de retailer aanbiedt en de retailer zelf, beïnvloed kan worden. Zorg ervoor dat de consument zich op zijn gemak voelt (denk maar aan de comfy lounge zetels die je kan vinden bij Starbucks) en geef de mogelijkheid om alle producten te kunnen aanraken (iets dat vaak als de sleutel tot succes gezien wordt voor vele retailers).

We linken het ervaren van gewicht, zoals zwaarte en lichtgewicht, metaforisch met gevoelens zoals ernst en belangrijkheid. In productdesign is dat steevast een designkeuze die men maakt in het ontwerpproces, licht is niet altijd beter. Houd er rekening mee dat dit in de beleving van de winkel ook kan meespelen. Denk hierbij aan het gevoel dat iemand krijgt wanneer hij een zeer licht paskamergordijn of een gordijn uit een zware stof moet opendoen. De tweede suggereert een meer ernstige, belangrijke winkel te zijn.

Zelfs via de materiaalkeuze van een zitelement zoals een stoel, krukje of bank kan je de consument bij gebruik, ook al gebeurt er enkel een passieve aanraking, beïnvloeden. Zo worden er bijvoorbeeld wanneer de consument in aanraking komt met een hard zitelement eerder percepties zoals striktheid, stijfheid en stabiliteit opgewekt.

Om de consument tot een bepaald product aan te trekken wordt er best een beperkt kleurenpallet gehanteerd. Wanneer men dit vergelijkt met het gebruik van een brede waaier aan kleuren, scoort de algemene tevredenheid en plezier in de winkel met beperkte kleuren hoger. Door te veel verschillende kleuren te gebruiken verdwijnt daarbij ook het effect van het highlighten of uitstallen (via een display) van een product.

Hoe een materiaal er uitziet, beïnvloedt onze perceptie over hoe het materiaal aanvoelt. Vooroordelen en verwachtingen ten opzichte van bepaalde materialen zullen daarom steeds een rol spelen bij het evalueren ervan. 

Het zicht speelt – naast de tast - een grote rol in het beoordelen van een materiaal. Zo zal een metaal als kouder gepercipieerd worden wanneer je het materiaal bewust bekijkt dan wanneer je een metaal per ongeluk aanraakt.

Contact met hout zorgt voor een gevoel van veiligheid en comfort en geeft een ruwe/natuurlijke look. Zowel het aanwezig zijn van hout in een ruimte als het aanraken van houten oppervlaktes heeft een positieve invloed op ons systeem. Een ruimte die als natuurlijk gepercipieerd wordt, kan in vele gevallen ook fysiologische stress verminderen. Hout wordt daarom ook geassocieerd met algemeen welbevinden en met het verhogen van de levenskwaliteit.