Guidelines

Houd de winkel ten allen tijde netjes, geordend en opgeruimd: stockmateriaal dat wordt uitgepakt, dozen die rondslingeren, kledij die niet verzorgd opgeplooid is of verkeerd hangt, … klanten hebben het allemaal gezien en raken hierdoor geïrriteerd. Een geïrriteerde klant, koopt niet of kan zelfs beslissen de winkel te verlaten.

Een aantal sterke focuspunten en eyecatchers in de winkel zullen de klant stimuleren om op ontdekking te gaan en de winkel te verkennen. Geef niet meteen alles prijs maar zorg voor een spannende layout en voor opstellingen die wat minder voor de hand liggend zijn, zonder hierbij de flow of goede routing in het gedrang te brengen.

Een goede akoestiek is belangrijk om ontspannen te kunnen winkelen; het gebruik van geluiddempend materiaal zorgt voor een aangename sfeer.

Signalisatie hangt samen met flow en is erg belangrijk in de winkel: klanten moeten gemakkelijk en snel hun weg kunnen vinden. Een sterke signalisatie zal de flow doorheen de winkel optimaliseren. Een klant die bezig is met zoeken, is namelijk niet bezig met kopen.

Het eerste beeld dat de klant krijgt van de winkel zou representatief moeten zijn voor het concept en de identiteit van de retailer. Wat de klant het eerste ziet, moet een sterke indruk geven en meteen de toon zetten. Denk hierbij aan de uitdrukking ‘een beeld zegt meer dan 1000 woorden’, zo ook de winkel.

Groen in de winkel is vrijwel altijd een goed idee. Planten dragen bij tot een rustige en ontspannen sfeer. Bedenk wel dat ook hier weer de juiste planten of groenelementen gekozen worden, d.w.z. in lijn met het concept dat je brengt als retailer.

Gebruik je paskamers als een verkooptool. Hier wordt uiteindelijk de beslissing tot aankoop gemaakt! Vermijd te kleine en vuile paskamers, net zoals slecht verlichte paskamers en een te kort aan zowel spiegels, kapstokken als zitelementen. Zorg dat je paskamers voldoende privacy bieden door een degelijk gordijn, zonder spleten of openingen, of deur te voorzien waardoor de klant op zijn gemak gesteld wordt.

Het belang dat men als consument hecht aan het ontwerp van een paskamer kan demografisch verschillen. Vrouwelijke consumenten kan je plezieren met de aanwezigheid van een groot aantal paskamers met voldoende ruimte en spiegels. Als je een jonger doelpubliek wilt aanspreken moet je er rekening mee houden dat zij zich meer hechten aan goed geventileerde en propere paskamers dan ouderen.

Aangezien de richting van het licht in een paskamer een sterk effect heeft op schaduw en de waargenomen ruimtelijkheid door de consument, is een goede keuze hierin een belangrijk aspect van het winkelontwerp. Verbeter de algemene paskamerbeleving en hanteer frontaal licht voor een optimale schaduw en meer ruimtelijke perceptie van de pasruimte.

Een overgangszone waarin de consument moet acclimatiseren bij het binnenkomen van de winkel kan verkleind worden door het plaatsen van een display in de doorgang. Door een barrière te creëren bij het binnenkomen doe je de consument vertragen waardoor je hem de kans geeft om te wennen aan de winkel lay-out en zijn weg doorheen de winkel te zoeken.