Guidelines

Een klantgerichte aanpak werpt zijn vruchten af. Door een persoonlijke aanspreking van het personeel bij het binnenkomen geef je aan dat de bezoeker welkom is. Het personeel dient een proactieve houding aan te nemen waarbij deze niet opdringerig is. Door oprechte vriendelijkheid, hulpvaardigheid én productkennis zorg je ervoor dat de consument zich veilig voelt en een positieve ervaring overhoudt aan het winkelen. 

Een belangrijk aspect bij het gebruik van promotiemateriaal is de combinatie met de aanwezigheid van de juiste producten, en omgekeerd. Promotiemateriaal elders in de winkel zonder de betreffende producten in de directe omgeving gaat verloren. Het inspelen op de noden van de consument door het promoten van seizoensproducten (paraplu’s, regenjassen, zwempakjes,…) of het highlighten van producten aangepast aan het moment van de dag werkt positief op het koopgedrag. 

Retail is detail: vertaal je merkwaarden tot in de kleinste details om je verhaal kracht bij te zetten, van A tot Z, zelfs tot in het toilet.

Proevertjes en testers kunnen bijdragen tot een aangename winkelbeleving en hebben invloed op de verkoop.

Consumenten hebben nood aan inspiratie! Probeer inspirerend te werken door het gebruik van paspoppen en aantrekkelijke beelden (zowel fysiek, digitaal als online) en probeer zo een totaalpakket, zoals een volledige outfit, te presenteren. 

Bij het binnenkomen is het belangrijk dat de consument zich welkom voelt. Een bijdrage aan zowel de laagdrempeligheid als de toegankelijkheid van je winkel doe je bijvoorbeeld door een opstapje te vervangen door een helling, deuren die automatisch openen, anti slipvloeren te leggen of een brede inkomhal te maken.

Het integreren van groenelementen, daglicht en natuurlijke materialen, zoals hout in een ruimte waar de klant veel prikkels krijgt, zorgt voor een sterker gevoel van welbehagen en werkt ook stress reducerend. Groenelementen zoals planten kan je bovendien als luchtzuiverend gebruiken.

Het promoten van impulsaankopen gebeurt meestal bij de kassa maar wordt vaak vergeten om ook te hanteren bij pasruimtes. Door de consument accessoires aan te bieden tijdens het passen van een outfit kan de verkoper meteen inspelen op de noden en zo gemakkelijker een totaaloutfit verkopen.

De pasruimte in een winkel is een belangrijk onderdeel van de winkelbeleving, hier wordt de aankoopbeslissing gemaakt. Verlichting is hier een van de belangrijkste aspecten. De juiste verlichting is verlichting komende vanachter of langs de spiegel, die het gelaat van de persoon als het ware oplicht.

Bij het betreden van een winkel heeft een consument even tijd nodig om te acclimatiseren, dit is het zich aanpassen aan de nieuwe situatie (ander licht, het in zich opnemen van de ruimte, oriënteren, ed.) Vermijd in deze zone het gebruik van belangrijke signalisatie, producten, of zelf winkelmandjes, want deze informatie gaat helaas vaak verloren.