Retail design index

Mate van opwinding, prikkeling

Onderzoek met systematische aanpak (o.b.v. vooraf gedefiniëerde criteria) om uiteindelijk advies op maat te kunnen formuleren en zo iets (hier: een winkelconcept) beter te doen functioneren. Dit gebeurt vaak door een extern/neutraal persoon.

De beste voorbeelden uit het vak.

Letterlijk: brandmerken als teken van kwaliteit. Branding gebeurt via een anonieme of fictieve verzender en omvat alle activiteiten die een organisatie onderneemt om zijn merken en producten bekend te maken bij de consument.

Dit gaat over de samenhang van verschillende onderdelen (bv. het geheel van de producten met de winkel, met het personeel, met de communicatie, met de look & feel van de winkel, etc),

Een winkel waar niet alleen het verkopen van producten centraal staat. De inrichting en het assortiment van de wnkel zijn afgestemd op een centraal thema of een bepaalde lifestyle.

De mate van overeenstemming tussen stimuli gebruikt om het winkelconcept vorm te geven.

Iets stelselmatig, nauwgezet doorvoeren tot in elk detail.

Ontstaat wanneer een consument regelmatig bij een specifieke retailer winkelt, deze vertrouwt en verkiest boven anderen.

De retailer hoort vanuit het opzicht van de consument te denken en zo de wensen van de consument te verwerken in zijn winkelconcept.

De onderlinge samenwerking van onze zintuigen. Het prikkelen van één zintuig kan een verwachting creëren bij een ander zintuig

Hier ziet de consument meerdere kanalen met één en dezelfde uitstraling en kan men aan de ‘voorkant’ voor een bepaald koopkanaal kiezen en vervolgens via een ander kanaal communiceren en geleverd krijgen. Voorbeeld: online bestellen, in de winkel afhalen, service via call center, etc.

Omzetverhogende verkooptechniek door het bij de aankoop van een product of dienst aanbieden van aanvullende of ondersteunende producten of diensten.

Een onderdeel van de eerste fase van het ontwerpproces bedoeld om ontwerper en klant op dezelfde golflengte te stellen vooraleer er overgegaan wordt naar de volgende fases
(analyses, concept, ontwerp, etc.)

Een alternatief online verkoopkanaal voor fysieke winkelpunten. Het duidt op alle transacties die digitaal afgesloten worden: producten aankopen, online betalingen, etc.

Aan de hand van point of sale materiaal, interieurelementen, verlichting, etc. de aandacht trekken.

Onderzoeksmethode aan de hand van een bril waarbij de oogfixatie gemeten wordt. Zo bestaat er de mogelijkheid om de oogbewegingen van een consument te volgen.

Relatief ‘nieuwe' soort economie waarbij de consument het winkelen als een beleving wilt ervaren.

Het creëren van een ervaring waarbij aspecten zoals perceptie, emotie en gedrag een cruciale rol in spelen. Beleving optimaliseren doe je bijvoorbeeld door het design van de winkel helemaal af te stemmen op de noden van de consumenten en hun verwachtingen van de merkwaarden en het concept.

De route waarop de meeste consumenten zich bewegen en verplaatsen in een winkel. De retailer kan de flow doorheen de winkel beïnvloeden door de plaatsing van populaire producten, zichtlijnen, signalisatie, vloerafwerking, verlichting, etc.

Product of plaats in de winkel waarop een focus geplaatst wordt zodanig dat dit al van ver in het oog springt.

Winkel lay-out met een vrij patroon, die uitnodigt om rustig rond te wandelen en daarbij veel verrassings- en impulsmomenten biedt.

Recreatief shoppen

Het aanwenden van spelprincipes en speeltechnieken in een niet-spelcontext om menselijk gedrag op een positieve wijze te sturen.

Het verspreiden van geur in je winkel om de kwaliteit van je merk aan te sterken en zo invloed te creëren op het consumentengedrag.
 

Het totaalbeeld van de gevel van een fysieke winkel, inclusief de inkom, vensters, verlichting en constructies (zoals vlaggen, uithangbord, etc.)

Het inspelen op de vraag van de consument naar snellere service en minder lange wachttijden. Het omvat alles dat er toegepast wordt om de shopervaring van de consument vlotter en sneller te doen verlopen. Voorbeeld: drive-in, pop-up stores, mobiel betalen, ...

De visuele identiteit van een organisatie, een bewust gekozen wijze van presentatie naar buiten toe.

Combinatie van normen, waarden, karakter en persoonlijkheid van een winkelformule.

Ongeplande aankopen

Groenelementen zoals planten in de winkel.

De reis die de consument aflegt bij het opbouwen van een relatie met een merk/winkel waarbij hij in contact komt met allerlei touchpoints en verschillende ervaringen beleeft. TIjdens deze reis zoekt de consument via verschillende kanalen interactie met het merk/winkel, inclusief sociale media, online en fysieke verkooppunten.

Dit slaat op verlichting en wordt uitgedrukt in Kelvin. De kleurtemperatuur geeft aan of een wit licht eerder warm is (lage kleurtemperatuur of Kelvin) of eerder koud is (hoge kleurtemperatuur of Kelvin).

Gaat over de kleurweergave van een lichtbron: de mate van correctheid van de weergave van kleuren door de lichtbron in vergelijking met de weergave in daglicht

Winkelen dat gebeurt via een mobiel apparaat zoals een smartphone of een tablet, iets dat steeds meer toegepast wordt om in contact te komen met retailers. Retailers moeten er dus voor zorgen dat de consument een positieve m- commerce ervaring beleeft.

De stijl waarin je als retailer of merk communiceert met je doelgroep. Het toepassen van één vaste toon in teksten en andere communicatievormen maakt je als retailer/merk herkenbaar en is medebepalend voor het imago.

Het inzetten van materialen om je concept te vertalen in de winkel.

Geeft aan wie je als retailer/merk bent, opgebouwd uit een specifieke combinatie van verschillende kernwaarden. De kernwaarden zijn de specifieke betekenisvolle elementen die gezamenlijk de merkidentiteit vormen. Deze specifieke combinatie van kernwaarden maakt het merk onderscheidend ten opzichte van andere merken.

Merkwaarden laten direct zien waaraan je te herkennen bent, wat onmiskenbaar van jouw is – wat je juist anders doet dan de rest.

Wat je wilt toevoegen aan je markt, of bijdragen/betekenen voor je klant.

Hier kan de consument kiezen voor een koopkanaal dat het beste bij hem past. Elk kanaal opereert los van de anderen en heeft z’n eigen prijzen, voorraad, contactmogelijkheden, etc. Voorbeeld: kopen in de winkel, bij klachten richt me zich terug naar de winkel.

De verkoop van enkel een heel specifiek marktsegment: de specialisatie in één type product (en eventueel gerelateerde producten).

Hier kan de consument, binnen één aankoop, ieder kanaal naast en zelfs binnen het andere kanaal gebruiken. Met één beleving, één informatiebron, één prijsstelling, etc. Het betreft hier een transparant en geïntegreerd proces waar kanalen vlekkeloos in elkaar overlopen en die de klant als uitgangspunt hebben.

Materiaal in je winkel zoals visuals, promotiomateriaal, productbeschrijvingen etc.

Een signaal/prikkel bedoeld om een persoon tot actie aan te zetten.

Soort branding waarbij consumenten wel rechtstreeks in contact komen met de onderneming en/of het product waardoor het iets wordt dat verder gaat dan het product of de service zelf. Het is op die manier dat retailers betekenisvolle merken ontwikkelen waarbij men doelt op het creëren van een merkvoorkeur bij de consument.
 

Een creatieve en commerciele discipline dat expertise uit verschillende gebieden samenbrengt in een ontwerp en constructie van een winkelruimte.

Het aankopen van noodzakelijke -en functionele producten.

Door verhalen te gebruiken in een winkelconcept kan je betekenis geven aan gebeurtenissen. Door als retailer een verhaal te delen met de consument, schept dat een band.

Het concept dat consumenten in fysieke winkels producten bekijken en uitproberen om het uiteindelijk achteraf online te gaan kopen. Reverse showrooming gebeurt wanneer consumenten eerst online opzoekingswerk doen om hun aankoop daarna in een fysieke winkel te doen. Terwijl deze concepten eerst aanzien werden als een bedreiging, kunnen retailers nu door omnichannel consistent te werk te gaan de klantenreis beïnvloeden.

In-store communicatie uitingen en bewegwijzering doorheen de winkel.